Les 6 engagements de MaloJouets

Une liste respectée à la lettre & des services de qualité.

Nos livraisons et transporteurs
Expédition rapide
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
Programme fidelité MaloTrésor
Service client au top

Satisfait ou Remboursé

80 jours pour changer d'avis sur vos jouets/jeux

Finalement, vous avez changé d’avis ou vous souhaitez échanger un article reçu en cadeau ?

Pas de panique ! Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour retourner des articles commandés sur MaloJouets.

Exceptionnellement, nous prolongeons cette possibilité de nous retourner un produit 66 jours au-delà de ce délai légal soit 80 jours pour changer d'avis !

Attention, certaines conditions doivent être tout de même respecter :

- Veuillez échanger avec un membre de notre équipe avant de procéder au renvoi de la marchandise par écrit uniquement (courrier ou courriel). Pour rappel, voici notre mail coucou@malojouets.com et notre adresse postale : La Marelle - 16 rue des Cordiers – 35400 Saint-Malo

- Le colis doit être réexpédié dans un délai de 80 jours à compter de la date de livraison (indications du transporteur faisant foi).

- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés.

- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

- Les articles ne doivent pas être personnalisés (broderie ou sticker par exemple).

- Le retour doit se faire en ColissimoMondial Relay ou tout autre moyen à votre convenance.

- Veuillez insérer dans le colis le formulaire de retours à télécharger ici

Si ces 7 conditions sont remplies, nous accepterons la réception du colis et nous vous rembourserons sous dix (10) jours le montant des articles retournés.

Les frais de retour ne seront pas remboursés et restent à votre charge. 

Cependant, si vous choisissez d'être remboursé avec un avoir, nous prendrons exceptionnellement à notre charge les frais de retour.

Ces frais sont estimés au montant initiaux indiqués lors de la passation de votre commande. Leur montant dépend notamment du transporteur choisi, du poids, de la distance. Une estimation des frais de retour peut être effectuée sur le site de la poste (https://www.laposte.fr/particulier) en cliquant sur « calculer un tarif » ou sur le site de Mondial Relay.

Le remboursement sera adressé par chèque, en recréditant votre carte bancaire ou votre compte Paypal ou en éditant un avoir.

Merci de nous indiquer votre préférence de remboursement.

Les retours sont à expédier à l’adresse suivante :

LA MARELLE
16 rue des Cordiers
35400 Saint-Malo
02 99 40 94 79

Pour plus d'informations sur vos droits de rétractation, merci de lire attentivement l'article 9 de nos conditions générales de vente.